Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer votre commande directement via notre boutique en ligne sur www.chemstore.swiss. Sélectionnez simplement les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions à la caisse.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par facture, carte de crédit (Visa, MasterCard), PayPal et virement bancaire.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de la quantité commandée et de l'adresse de livraison. Les frais de livraison exacts sont affichés lors du processus de commande. Pour plus d'informations, consultez notre page Paiement et Expédition.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrables pour PostPac Economy SI et de 3 à 5 jours ouvrables pour PostPac Priority SI en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein. Pour plus d'informations, consultez notre page Paiement et Expédition.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'état de votre livraison en ligne.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions effectuer la modification, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Proposez-vous des produits chimiques pour un usage privé ?
Oui, notre offre s'adresse tant aux clients professionnels qu'aux particuliers. Nous proposons une large gamme de produits chimiques, peintures et vernis, accessoires pour peintres, produits de nettoyage pour un usage privé et industriel, ainsi que des produits chimiques pour piscines.
Pourquoi une vérification de l'âge est-elle nécessaire pour certains produits ?
Conformément aux réglementations chimiques, les substances et préparations du groupe 2 (comme par exemple les produits corrosifs pour la peau associés à H314 : Provoque de graves brûlures de la peau et de graves lésions des yeux) ne peuvent être remises qu'à des personnes majeures. Avant l'expédition des marchandises, nous avons l'obligation de vérifier que le client est majeur. Pour plus d'informations, consultez notre page Vérification de l'âge et de l'identité.
Pourquoi certains produits sont-ils exclusivement destinés aux professionnels ?
En raison des réglementations légales ou de la dangerosité de certains produits, ceux-ci sont vendus exclusivement à des utilisateurs professionnels et à des entreprises.
Vos produits sont-ils disponibles en d'autres tailles ?
Beaucoup de nos produits sont disponibles en différentes tailles. Si vous avez besoin d'une taille spécifique qui n'est pas répertoriée sur le site, veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Je cherche un produit chimique dans une dilution spécifique, mais je ne le trouve pas sur le site.
Nous proposons des dilutions sur mesure pour beaucoup de nos produits chimiques. Contactez-nous par téléphone ou par e-mail pour obtenir une offre sans engagement.
Où puis-je trouver les fiches de données de sécurité (FDS) de vos produits ?
Les fiches de données de sécurité sont disponibles sur les pages des produits concernés et dans la Zone de Téléchargements. Vous pouvez également les demander directement à notre service client.
Vos produits sont-ils respectueux de l'environnement ?
Nous attachons une grande importance à la durabilité et à la protection de l'environnement. Beaucoup de nos produits sont respectueux de l'environnement et biodégradables. Pour plus d'informations, consultez les descriptions des produits.
Puis-je obtenir des échantillons de vos produits ?
Veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations sur les échantillons de produits.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et non endommagé. Pour plus d'informations, consultez notre page Révocation.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Après réception et inspection des marchandises retournées, le prix d'achat sera remboursé rapidement, déduction faite des frais de livraison engagés. Pour plus d'informations, consultez notre page Révocation.
Qui supporte les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à [javascript protected email address] ou par téléphone au +41 79 886 68 82. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Offrez-vous une assistance technique ou des conseils ?
Oui, notre équipe qualifiée est à votre disposition pour vous offrir une assistance technique et des conseils dans la mesure du possible. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Puis-je obtenir des conseils pour des applications spécifiques ?
Oui, nous proposons des conseils pour des applications spécifiques, dans la mesure du possible. Contactez-nous avec vos besoins, et notre équipe d'experts vous proposera, si possible, des solutions sur mesure.
Comment traitez-vous mes données personnelles ?
Nous prenons très au sérieux la protection de vos données. Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement conformément à notre Protection des données.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, tous les paiements sont effectués via des connexions sécurisées, et vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous utilisons les technologies de cryptage les plus récentes pour protéger vos données.
Offrez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
Oui, nous offrons des réductions spéciales pour les commandes en gros. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations et des offres personnalisées.
Puis-je créer un compte client ?
Oui, vous pouvez créer un compte client sur notre site Web pour passer des commandes plus rapidement, suivre votre historique de commandes et recevoir des offres spéciales.
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Où puis-je consulter vos Conditions Générales de Vente (CGV) ?
Nos CGV sont disponibles sur la page Conditions Générales de Vente.
Comment puis-je être informé des offres spéciales et des réductions ?
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